教師と学校に文句を言っていた親が協力するようになった、どのように対応したか

　学校に文句を言ってくる保護者は「困った親」として、クレーマーとかモンスターペアレントとして敬遠されます。
　教師は親の様子を嘆き、親は教師の状況を嘆き、お互い批判的な眼差しを強めます。学校と保護者との関係は実によそよそしいものになってしまいます。
　「困った親」を「困っている親」として見るという見方に立てるかどうかが肝心なことではないか。
　「困った子」「困った親」といった見方から、保護者と教師、子どもと教師とのすれ違いが生じてきてしまうのです。荒れる、暴れる、ものを壊す、人を傷つけるなど、問題を起こす「困った子」は、実は本人が困っているのだという認識が必要です。
　私は、親と共同して子どもを育てるために「対話」を大事にしました。対話は、直接会って話をする方法と、連絡帳を使って文章で対話する方法とがあります。
　対話による会話は、消えていってしまうという点が利点でもあり、欠点でもあります。おしゃべりは、やがて忘れられます。都合のいいことだけが頭に残ります。
　気持ちや考えが試行錯誤の状況であるときは、会話による意思疎通が大事です。新しい発見があったりするでしょう。
　連絡帳は、文章で確実に思いを伝えていくことができます。くり返し読み返すので、忘れないどころか、読むたびに印象が深まっていきます。
　私が対話を大事にして「困った親」を解決していった実践例を紹介します。
　私はクレーマーの保護者Ａ(以降Ａ)がいる小学校の二年生の担任になりました。
　前年の一年生のとき、つぎのような出来事がありました。
　Ａさんの子ども(以降ａ)が自己中心的で他の子どもの気持ちを考えない言動に、まわりの子どもたちから言葉による攻撃がありました。
　Ａさんから「ａがいじめられて、学校に行きたくないと言っているので休ませる」と、電話があり、その後、ａさんは学校を休み、Ａさんから担任への抗議の電話が続きました。
　担任が家庭訪問しても、一方的な担任批判となり、登校させる話にはなりません。学校に来て校長にも抗議するようになりました。
　やがて、Ａさんはわが子がＢ子にいじめられたと弁護士を立てて、Ｂ子の親を相手に損害賠償請求したのです。Ｂ子の親は子どもを裁判に巻き込ませたくないので金銭的な和解に応じました。
　年度末の三学期になり、Ａさんは「Ｂ子を転校させろ」と言ってきました。それで異例の学級編成替えをすることになりました。
　私は二年生を担任するにあたって、ａさんが四か月におよぶ長期欠席の後、登校できるのだろうか。親と学校の間に生じた不信感をどのように乗り越えていったらよいのか考えました。
 「困っ子」は「困っている子」、「困った親」は「困っている親」だという思いを強く胸に抱いて指導する準備を始めたのです。
　親とのていねいな対話が大事なので、連絡帳を預かり、翌日応答するようにしました。ａさんのよい言動を連絡帳に書くようにしました。また「子どもたちは、子ども同士のトラブルから学ぶ」ということも連絡帳に書きました。
　友だちづくりを中心にした集団づくりの成果が表れて、ａさんは成長してきました。ａさんの学校での様子のよいことを中心にＡさんに具体的に伝えました。問題点も伝えましたが、こみいったことは会って話したり、電話をしたりしました。
　７月になって、Ａさんの問題点が表れました。子どものトラブルを、わが子のいい分だけ聞いて客観的に判断しないのです。Ａさんから私に電話があり「Ｃくんのわが子に対する不愉快な言動が変わらないなら、私は何らかの方法を考えざるを得ません」と、前年と同じ脅しをしてきました。
　私と会いたくないということから、電話でのやり取りとなりました。私は、Ａさんのわが子の言い分だけで判断している客観性のなさと、Ｃくんへの偏見について考えを改めるように迫りました。Ａさんも言いたいことを言いました。
　十分聞いたので「ａさんの成長をだいなしにしないように」と言って、こちらから電話を切りました。
　やはり、子どもは子どもの中で育つものです。ａさんの場合もそうでした。朝の会、帰りの会を大事にして、苦情を出させ、不満を家に持って帰らさないようにしました。
　子どもたちの中で起きたトラブルは、話しい合いを通して解決させていくようにしました。そのうち、１日を振り返って、友だちを認めたり、感謝することが増え、認められる喜びを知ることになったのです。
　二学期の合同誕生日会で、ａさんは班の出し物で、ナレーター役をして、ひょうきんさを見せ、みんなを笑わせました。ａさんがいると学校が楽しいという声がでるようになりました。ａさんはＣくんとも仲よくなっていきました。
　12月の生活科のイベントで、誘いを受けてＡさんも他の保護者と共に生き生きとお手伝いをするようになり、保護者同士の輪づくりが実ってきました。
(大和久　勝：1945年東京都生まれ、元東京都公立小学校教師。大学講師、全国生活指導研究協議会常任委員、『生活指導』隔月刊編集長)