人と良好なコミュニケーションをとれるようになるには、どうすればよいか

　コミュニケーションにまつわる悩みは尽きない。どんなに話をしても、相手がいっこうに耳を傾けてくれない、悪くすると反発される。まして、人を動かすなんて、カリスマ性がなければ無理だろうと思ってしまう。
　どうすればよいのでしょうか。顔の表情、声の調子、身ぶりなどは、その人の本音を表している。
　コミュニケーションに優れた人の多くが実践しているのが「言葉づかい」「表情」「しぐさ」に気を配ることで、人間関係を良好にしています。
　心理学でいう暗示や無意識を活用した「暗示コミュニケーション」を実践しているのです。
　人間は意識的に行動しているようにみえても、大半は無意識の力によって動かされている。
　この無意識に働きかけるのが「暗示」なのである。暗示をじょうずに使えば、人間関係はもっとラクになると思います。
　初対面の人でも接しやすく、安心感を与える人がいる。瞬時に和ますことができるのだ。
　人の心をつかむには、まずこちらから相手をホッとさせるとよい。
　人に出会ったら、相手の目を見てにこやかに挨拶しよう。その場の空気がパッと明るくなる。
　笑顔にメリハリをつけ、ハキハキとした快活な声を出すだけで、相手は「明るいな」「好感が持てそうだ」と思う。
　私たちは、いつでもニコニコとほほ笑んでいる人が大好きである。どうもこれは生得的な傾向らしい。
　小さくニヤリと笑うと、相手をバカにして見えることがあるので、大きく笑うのがポイントである。生きいきした笑顔でいれば、自然と人が集まってくる。
　相手の表情、みぶり、声のトーン、スピード、呼吸の仕方を合わせると、相手と一体感が増します。
　相手の肩の上がり下がりを見れば呼吸のようすがよくわかる。ひそかに真似て呼吸を合わせるうちに、体のリズムが合ってきます。居心地のよさを感じます。
　人は相手の話を、うなずきながら、最後まで聴いてくれると好意を持ちます。
　しっかりと話を受けとめている気がして「本当にわかってくれている」と思ってしまう。やわらかい表情で、少しオーバーなくらい表情を表すとよい。
 聴き上手と呼ばれる人は「あいづち」が上手である。会話が盛り上がるかどうかは「あいづち」にかかっている。
 「あいづち」が上手になるポイントは「あなたの話はすごく楽しいよ」と笑顔たっぷりで微笑みながら、肯定的なあいづちをしてあげることである。
　相手から信頼感を得ようとするには「快活な声」出すとよい。
　声は小さいよりも、大きいほうがいい。大きな声で話すと、快活で積極的なアピールができるからである。声の大きさは、その人の積極性を暗示する。ぼそぼそと話す人は、自信がないように見える。
　私たちは長ったらしい話を聴かされるのは、非常に迷惑なのである。話は短く、さっさとまとめること。
　この原理を守るだけでも、あなたの話力はずいぶんとアップするはずである。印象的なキーワードを散りばめながら、短く話すとよい。
(内藤誼人：心理学者。アンギルド代表。執筆活動、人材育成、企業研修、講演などで活躍)