溺愛型・放任型・過干渉型保護者によりクレームは異なる、どう対応すればよいか

　子どもを持つ家庭の役割は、ひとつは社会人として自立した人間になるよう育て「しつけ」ること。もうひとつは、家で心身を休め、活動のエネルギーを補給する「癒し」です。
　この二つの役割が、家庭で十分に果たされないと、子どもの問題行動につながります。
　家庭の養育態度とクレームの特徴はつぎのように分類されます。
１ 溺愛型の保護者
　子どもに温かく接し、癒しはあるのですが、しつけが甘くなってしまうと、わがままな振る舞いをすることが多い子に育ってしまいます。
　子どもに、何をしてもいいんだという気持ちがあると、欲求が疎害されるとすぐに「キレる」、自己中心的な言動にはしりがちです。
　このタイプの親のクレームは、わが子かわいさのゆえ、自分の子どものことだけを考え、無理難題を押し通そうとします。
　例えば「運動会で、うちの子が１位だったのに２位にさせられた。校長に１位にするように教育委員会から言ってください」というように、子どもかわいさゆえのものです。
　その点さえしっかり押さえておけば、問題はこじれることはほとんどありません。「親心の受容に始まり、親心の受容に終わる」これがポイントです。
「お母さんの気持ち、よくわかりますよ。お子さんも悲しかったのでしょうね」と、母親の気持ちを受け入れたうえで、子どもの気持ちに焦点を当てます。
「お母さんの要求で事態が変わったら、お子さんはどう感じるでしょうか？」
「もちろん喜びますよ」ときたら、
「そのことで、まわりの子に迷惑がかかることを考えても、喜ぶでしょうか」
「私には、お母さんがそういう子に育てているとは思えないのですが」
と、二の矢を放ちます。
　このタイプの親に対しては、十分に耳を傾けて聴き、溺愛の弊害について具体的な場面で、機を見て助言するようにしたいものです。
２ 放任型の保護者
　しつけがなされていない状態です。子どもは温かな言葉がけやスキンシップを受けていないために「うれしい、楽しい、かわいそう」などの感情がはぐくまれていないことが多い。
　子どもを「ほったらかし」放任している親が、子どものことでクレームをつける場合は、
(1)放任の姿勢を責められそうになったとき
(2)放任の姿勢を責められことを避けるために、子どものことを思う親を演じるとき
に分けられます。
　ふだんは子どもをかまってやれていない分、教師へのクレームを通して、その埋め合わせをするかのように、子どもを守る親の役割を果そうとするのです。
　子どもは愛情深い親のようにふるまわれて混乱するばかりです。
　このような親に対するには、教師の側にも強靭な精神力が求められます。
３ 過干渉の保護者
　親の思いや考えを子どもに押しつけます。親の厳しい「しつけ」で、子どもは「よい子」を演じるか、チックなどの心身症を表すか、思春期になって家庭内暴力や非行といった暴発を起こすか、大きく三つに分けられます。
　クレーム対応に最も苦慮するタイプです。親が強い思いや考え方をもっているためです。
　その邪魔をする人はみな敵です。そのため攻撃し降伏させようとするのです。
　このクレームに対するには、相当な労力が必要となります。教師が心身ともに疲れ果てるのは、この型のクレーム対応といってもよいくらいです。
４ バランス型の保護者
　ふだんは子どもに温かく接しながらも、子どもの間違った言動に対しては厳しく対応します。母性と父性がある、絶妙な接しかたです。
　生活習慣のしつけは、子どもの言い分に耳を傾けながらも「ダメなことはダメ」と筋を通すことが大切です。
　このような育てられ方をした子どもは、自ら考えて判断し、結果に責任をもてる人間に成長していきます。
　このような姿勢の親は、他の人に対しても同じように接するので、理不尽なクレームは生まれません。
　理想的な子育てをしているわけですから、養育態度に起因するクレームもほとんど問題になることはありません。
　ただし、養育態度とは関係なく生じるクレームも多々ありますから、クレーム問題と無関係と断定するわけにはいきません。
　クレームを防ぐには、保護者から教師への不信感が生じないよう努める必要があります。日頃から教師が教育活動に熱心に取り組むとともに、子どもと教師の人間関係、子どもたちの人間関係の深化に努めることが大切です。
　保護者からのクレームを未然に防いだり、クレーム対応を円滑に進めるためには、日頃から教師と保護者の連携・共働が欠かせません。
　たとえ理不尽なクレームであっても「保護者と教師はパートナーである」との教師の姿勢に揺るぎがあってはなりません。
　クレームを受けたときの初期対応、基本的姿勢、具体的対処法などについての知識や技能が求められます。
　なによりも大切なことは「わが子のために、こんなにも一生懸命になってくれている」と、保護者が思い抱いてくれるよう、子どもの指導に全力を尽くすことが大切です。
(嶋﨑政男：1951年生まれ、東京都立中学校教師・教育研究所指導主事・中学校長等を経て神田外語大学客員教授)